Tags

55 Prozent der österreichischen Konsument finden Werbung nützlich, wenn sie auf Aktionen aufmerksam macht, die ihnen sonst entgangen wären. Bei der Weitergabe persönlicher Daten steht ebenfalls der konkrete Nutzen im Vordergrund: Fast 39 Prozent wären dazu bereit, wenn sie im Gegenzug bessere Angebote und Rabatte erhalten.

KI Agenten Verwendung hat sich verdreifacht: Laut Salesforce Agentic Enterprise Index stieg die Zahl aktivierter KI-Agenten zwischen Februar 2025 und April 2026 deutlich. Gleichzeitig sank die durchschnittliche Erstellungszeit um 53 Prozent. In kundenorientierten Chats lösen KI-Agenten mittlerweile sieben von zehn Anfragen, ohne sie an menschliche Beschäftigte weiterzugeben.

HOFER setzt beim Ausbau seines digitalen Non-Food-Geschäfts auf IBM iX. Der Dienstleister hat den neuen HOFER ONLINESHOP auf Basis der Salesforce Commerce Cloud aufgebaut und übernimmt dessen End-to-End-Betrieb. Dazu zählen Hosting, Shop-Management, Performance Marketing, Reporting und First-Level-Kundenservice sowie die laufende Weiterentwicklung der Plattform.

KI-Assistenten und Large Language Models verändern die Produktsuche im Onlinehandel. Laut dem aktuellen „State of Commerce“-Report von Salesforce erwarten 86 Prozent der weltweit befragten Commerce-Verantwortlichen, dass LLMs innerhalb der kommenden zwölf Monate unverzichtbar werden. Gleichzeitig gewinnt die Qualität strukturierter Produktdaten für die Sichtbarkeit in KI-Suchen an Bedeutung.

Generative Künstliche Intelligenz ist in österreichischen Unternehmen angekommen, doch nur 17 Prozent haben sie bereits umfassend in ihre Kernprozesse integriert. Gleichzeitig fühlen sich 65 Prozent der Kunden und Kundinnen im Service von KI „abgewimmelt“. Während Unternehmen vor allem auf Effizienz setzen, bleibt die Kundenperspektive vielfach auf der Strecke.

Die KI-Suche gewinnt rasant an Bedeutung. Laut einer Yext-Studie nutzen bereits 41 Prozent der Deutschen KI für die lokale Suche. Gleichzeitig prüfen 96 Prozent Empfehlungen vor einer Kaufentscheidung anhand weiterer Informationsquellen.

Künstliche Intelligenz etabliert sich zunehmend als Einkaufshelfer: Laut einer aktuellen Shopfully-Studie hat bereits jede bzw. jeder fünfte österreichische Konsument:in KI genutzt, um Kaufentscheidungen zu unterstützen. Besonders gefragt sind Preisvergleiche und Funktionen zum Aufzeigen von Einsparpotenzialen, während personalisierte Empfehlungen auf deutlich geringeres Interesse stoßen.

Die Suche auf Websites entwickelt sich vom technischen Werkzeug zum strategischen Erfolgsfaktor. Im Interview erklärt Christina Schönfeld, Director DACH & CEMEA bei Algolia, warum Personalisierung, AI Search und Retrieval künftig über Kundenerlebnis und Umsatz entscheiden. Zudem zeigt sie auf, welche Rolle KI-Agenten spielen und weshalb verlässliche Daten die Grundlage jeder erfolgreichen AI-Strategie bilden.