HOFER lagert Betrieb des Onlineshops an IBM iX aus

HOFER hat seinen Onlineshop für Non-Food-Aktionsartikel neu aufgesetzt. IBM iX verantwortet dabei nicht nur Entwicklung, Hosting und technischen Betrieb auf Basis der Salesforce Commerce Cloud, sondern übernimmt auch Shop-Management, Performance Marketing und First-Level-Kundenservice. Das Betriebsmodell zeigt, wie weitreichend Handelsunternehmen Aufgaben rund um einen digitalen Vertriebskanal an einen externen Partner übertragen können.

Foto: Hofer

Der österreichische Discounter HOFER baut sein digitales Geschäft weiter aus und setzt dabei beim HOFER ONLINESHOP auf eine langfristige Zusammenarbeit mit IBM iX. Der Experience Services Partner innerhalb von IBM Consulting hat den neuen Onlineshop für Non-Food-Aktionsartikel aufgebaut und übernimmt auch dessen laufenden Betrieb und Weiterentwicklung. Der Shop ergänzt weitere digitale Geschäftsmodelle von HOFER wie HoT, HOFER GRÜNSTROM und HOFER REISEN. Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht eine Aufgabenteilung, bei der HOFER Marke, Sortiment und Angebotsstrategie steuert, während IBM iX wesentliche technische und operative Aufgaben rund um den digitalen Vertriebskanal übernimmt.

Von der Plattform bis zum Tagesgeschäft

Der neue HOFER ONLINESHOP ist am 7. Juli 2026 gestartet. IBM iX übernimmt dabei den End-to-End-Betrieb und deckt sowohl technische als auch operative Aufgaben ab. Dazu gehören die Entwicklung und der Betrieb der Plattform auf Basis der Salesforce Commerce Cloud, das Hosting sowie das operative Tagesgeschäft.

Auch das vollständige Shop-Management liegt bei IBM iX. Ein dediziertes Shop-Team steuert die operativen und strategischen Maßnahmen und entwickelt den Onlineshop entlang der gemeinsam definierten Ziele weiter. Die Zusammenarbeit ist dabei nicht auf den technischen Betrieb der E-Commerce-Plattform beschränkt.

IBM iX übernimmt zusätzlich die Steuerung der Performance-Marketing-Aktivitäten. Dazu zählen SEO, GEO und SEA. Hinzu kommt ein datengetriebenes Reporting, über das die Entwicklung des Shops und die relevanten Kennzahlen verfolgt werden.

Auch der First-Level-Kundenservice gehört zum Leistungsumfang von IBM iX. Damit liegen Entwicklung, Hosting, Plattformbetrieb, Shop-Management, Teile des digitalen Marketings, Reporting und der First-Level-Support innerhalb des gemeinsamen Betriebsmodells in der Verantwortung des Dienstleisters.

Foto: IBM

Thomas Kaindl, Managing Partner IBM iX, beschreibt den Ansatz:

„Mit HOFER setzen wir bewusst auf ein partnerschaftliches Modell, in dem wir nicht nur Technologie liefern, sondern den Onlineshop gemeinsam mit dem HOFER E-Commerce-Team aktiv betreiben und auf Wachstum ausrichten.

Dieses flexible, unternehmerische Modell steht exemplarisch dafür, wie wir mit unseren Kunden neue Wege gehen und Raum für Innovation schaffen.“

Klare Aufgabenteilung zwischen HOFER und IBM iX

Die Zusammenarbeit sieht eine definierte Verteilung der Verantwortlichkeiten vor. HOFER steuert die Marke, das Sortiment und die Angebotsstrategie. IBM iX übernimmt die operative Umsetzung und die Weiterentwicklung des digitalen Geschäfts. Die Entwicklung des Shops wird von beiden Unternehmen entlang gemeinsamer Ziele in einem integrierten Setup gesteuert.

Für HOFER dient der Onlineshop als digitaler Vertriebskanal für das Non-Food-Geschäft. Neben dem Betrieb der Plattform gehört deshalb auch deren kontinuierliche Weiterentwicklung zum Modell. IBM iX richtet die operativen Maßnahmen dabei unter anderem auf Reichweite, Conversion und Umsatz aus.

Der HOFER ONLINESHOP ist zugleich Teil der bestehenden digitalen Aktivitäten des Discounters. Zu diesen zählen neben dem Onlineshop auch HoT, HOFER GRÜNSTROM und HOFER REISEN. Die Weiterentwicklung des Onlineshops gehört zu den Schwerpunkten beim Ausbau des digitalen Geschäfts.

Performance Marketing und datengetriebene Optimierung

Ein weiterer Bestandteil der Zusammenarbeit ist die Steuerung der digitalen Marketingaktivitäten. IBM iX nutzt dabei datenbasierte Erkenntnisse, um die Sichtbarkeit des Onlineshops über Suchmaschinen und Vergleichsportale auszubauen.

Parallel dazu werden Conversion Rate, Nutzerführung und Content laufend optimiert. Ziel ist es, die Customer Journey im Onlineshop weiterzuentwickeln. Ein integriertes Reporting-System bildet die dafür relevanten Kennzahlen ab und schafft die Datengrundlage für die weitere Steuerung.

Durch die Zusammenführung von Shop-Betrieb, Performance Marketing und Reporting sollen Erkenntnisse aus dem laufenden Geschäft unmittelbar in die Weiterentwicklung einfließen. Das dedizierte Shop-Team übernimmt dabei sowohl operative Aufgaben als auch die Steuerung der Maßnahmen entlang der vereinbarten Ziele.

Die Verantwortung von IBM iX umfasst damit mehrere Bereiche, die im laufenden E-Commerce-Betrieb ineinandergreifen: den technischen Betrieb der Plattform, das Shop-Management, die Marketingaktivitäten, das Reporting sowie den First-Level-Kundenservice.

Salesforce Commerce Cloud als technische Basis

Technische Grundlage des neuen HOFER ONLINESHOPS ist die Salesforce Commerce Cloud. Die Cloud-Architektur ist auf die Anforderungen des aktionsgetriebenen Non-Food-Geschäfts von HOFER ausgelegt und in die bestehende Systemlandschaft des Unternehmens integriert.

Die Plattform unterstützt außerdem das bei HOFER etablierte Dropshipping-Modell. Dabei ist die technische Infrastruktur darauf ausgelegt, auch bei Lastspitzen eine stabile Performance bereitzustellen.

it&d business Redaktion