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Jesus Cordero-Guzman, Director Solution Architects bei Barracuda Networks, sieht in AI vor allem einen Beschleuniger für Cyberangriffe. Im Exklusivinterview mit it&d business spricht er über Attacken in Maschinengeschwindigkeit, „Happy Clickers“, die wachsende Bedeutung digitaler Identitäten und die Grenzen klassischer Security-Konzepte. Für ihn ist klar: Die Zukunft ist Maschine gegen Maschine – aber nicht ohne Menschen.

Lange Wartezeiten und ungelöste Anliegen werden im Kundenservice schnell zum Markenrisiko. Fast jede:r Dritte in Deutschland würde die Marke wechseln, um Warteschleifen zu vermeiden. Gleichzeitig sind 80,7 Prozent offen für automatisierten Kundenservice, wenn dieser Probleme zuverlässig löst. Das zeigt der aktuelle Consumer Patience Index von Parloa.

Fielmann setzt bei KI auf Ideen aus den Fachbereichen: Mitarbeitende entwickeln Lösungen für konkrete Herausforderungen ihres Arbeitsalltags und erproben eigene Prototypen. Eine KI-Anwendung im Travel Management spart rund 300.000 Euro pro Jahr. Mit ChatGPT und Codex sollen auch Beschäftigte ohne klassische Softwareentwicklungskenntnisse neue Anwendungen umsetzen können.

Finanzverantwortliche übernehmen zunehmend Verantwortung für KI-Strategien und komplexere Geschäftsmodelle. 50 Prozent sind maßgeblich an der KI-Strategie ihres Unternehmens beteiligt. Gleichzeitig berichten 90 Prozent der KI nutzenden Unternehmen von einem positiven ROI. Sicherheitsbedenken, Integration und Governance bleiben laut Salesforce jedoch zentrale Herausforderungen.

Greg Qualls, Senior Director bei Upsun, hinterfragt angesichts möglicher Fehlentscheidungen autonomer KI-Agenten das bisherige „Human-in-the-Loop“-Konzept. Anweisungen im Prompt reichen für ihn nicht als Kontrolle aus. Stattdessen brauche es technische Grenzen und eine Infrastruktur, die riskante Handlungen verhindert oder sicherstellt, dass deren Folgen rückgängig gemacht werden können.

Der weltweite Absatz professioneller Service-Roboter ist 2025 um 24 Prozent auf fast 250.000 Einheiten gestiegen. Transport und Logistik bleiben mit 117.500 verkauften Robotern der größte Einsatzbereich. Der World Robotics 2026 Report zeigt zudem starkes Wachstum bei Medizinrobotern, privaten Service-Robotern und erste kommerzielle Anwendungen humanoider Systeme.

Juraj Malcho, CTO von ESET, sieht AI weniger als Revolution denn als Werkzeug, das bestehende Möglichkeiten massiv skaliert. Im Interview spricht er über die Risiken autonomer AI-Agenten, neue Abhängigkeiten in der Software-Supply-Chain und die Verantwortung des Menschen. Seine zentrale Forderung: Aus „Trust and Verify“ darf im Umgang mit AI kein bloßes „Believe“ werden – denn Vertrauen braucht Verifikation.

KI wird zunehmend zum Ausgangspunkt der Wissensarbeit, doch bis zum fertigen Ergebnis bleiben viele manuelle Schritte. Eine von Dropbox beauftragte Studie zeigt: 74 Prozent der Befragten verschieben KI-generierte Inhalte mindestens dreimal täglich zwischen Anwendungen. Nur elf Prozent geben an, dass KI bereits ohne weitere Hürden fertige Arbeitsergebnisse liefert.

Tausende Warnmeldungen aus unterschiedlichen Security-Tools sorgen in Security Operations Centern für Alert Fatigue. Kritische Bedrohungen können dadurch im Rauschen untergehen. Robert Sindlinger, Area VP EMEA Central bei Tanium, zeigt, warum reaktive SOC-Prozesse an Grenzen stoßen und wie KI und Automatisierung bei Analyse und Priorisierung von Sicherheitsmeldungen unterstützen können.

CHRISTMANN + PFEIFER modernisiert seine ERP-Landschaft und führt APplus von Asseco Solutions ein. Das neue System soll Beschaffung, Vertrieb und Projektmanagement integrieren, Daten zentralisieren und durchgängige Prozesse ermöglichen. Auch bestehende Drittsysteme werden angebunden. Der Start der Implementierung ist für Herbst geplant, der Live-Betrieb für das erste Quartal 2028.

Die HARTING Technologiegruppe verlagert ihre ERP-Landschaft mit RISE with SAP in die Cloud. Das Unternehmen wechselt auf SAP Cloud ERP Private und bündelt ERP, Geschäftsprozessmanagement und Services in einem cloudbasierten Abonnementmodell. Im Fokus stehen standardisierte Prozesse, Automatisierung sowie der künftige Einsatz von KI entlang der Wertschöpfungskette.Die HARTING Technologiegruppe verlagert ihre ERP-Landschaft mit RISE with SAP in die Cloud. Das Unternehmen wechse

Jens Löhmar, CTO Continental Europe & DACH bei Workday, sieht eine deutliche Lücke zwischen dem Potenzial künstlicher Intelligenz und ihrem produktiven Einsatz in Unternehmen. Im Exklusiv-Interview spricht er über den ROI von KI, die Integration in Kernprozesse, neue KI-Agenten, Governance und die Gefahr einer zweiten Welle der Schatten-IT.