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KI Agenten Verwendung hat sich verdreifacht: Laut Salesforce Agentic Enterprise Index stieg die Zahl aktivierter KI-Agenten zwischen Februar 2025 und April 2026 deutlich. Gleichzeitig sank die durchschnittliche Erstellungszeit um 53 Prozent. In kundenorientierten Chats lösen KI-Agenten mittlerweile sieben von zehn Anfragen, ohne sie an menschliche Beschäftigte weiterzugeben.

Künstliche Intelligenz etabliert sich zunehmend als Einkaufshelfer: Laut einer aktuellen Shopfully-Studie hat bereits jede bzw. jeder fünfte österreichische Konsument:in KI genutzt, um Kaufentscheidungen zu unterstützen. Besonders gefragt sind Preisvergleiche und Funktionen zum Aufzeigen von Einsparpotenzialen, während personalisierte Empfehlungen auf deutlich geringeres Interesse stoßen.

Die Suche auf Websites entwickelt sich vom technischen Werkzeug zum strategischen Erfolgsfaktor. Im Interview erklärt Christina Schönfeld, Director DACH & CEMEA bei Algolia, warum Personalisierung, AI Search und Retrieval künftig über Kundenerlebnis und Umsatz entscheiden. Zudem zeigt sie auf, welche Rolle KI-Agenten spielen und weshalb verlässliche Daten die Grundlage jeder erfolgreichen AI-Strategie bilden.