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KI Agenten Verwendung hat sich verdreifacht: Laut Salesforce Agentic Enterprise Index stieg die Zahl aktivierter KI-Agenten zwischen Februar 2025 und April 2026 deutlich. Gleichzeitig sank die durchschnittliche Erstellungszeit um 53 Prozent. In kundenorientierten Chats lösen KI-Agenten mittlerweile sieben von zehn Anfragen, ohne sie an menschliche Beschäftigte weiterzugeben.

Alexander Waldmann, Vice President bei Applause, erklärt im Interview mit it&d business, warum der zuverlässige Betrieb von KI-Agenten weit über den Produktivstart hinausgeht. Er erläutert die Risiken durch Model Drift, die Bedeutung von kontinuierlichem Monitoring und weshalb Adversarial Testing Unternehmen dabei unterstützt, Qualität und Vertrauen dauerhaft sicherzustellen.