Tags

Lange Wartezeiten und ungelöste Anliegen werden im Kundenservice schnell zum Markenrisiko. Fast jede:r Dritte in Deutschland würde die Marke wechseln, um Warteschleifen zu vermeiden. Gleichzeitig sind 80,7 Prozent offen für automatisierten Kundenservice, wenn dieser Probleme zuverlässig löst. Das zeigt der aktuelle Consumer Patience Index von Parloa.

Der Azure Expert MSP-Status bestätigt nun die besondere Exzellenz von ACP als Partner und Begleitert durch alle Phasen der Cloud-Transformation auch offiiziell nach international anerkannten Maßstäben. Kunden profitieren damit von geprüfter Qualität, umfassender Expertise und von Lösungen, die Sicherheit, Wirtschaftlichkeit und Innovationsfähigkeit nachhaltig verbinden – von der strategischen Planung bis zum laufenden Betrieb.

KI Agenten Verwendung hat sich verdreifacht: Laut Salesforce Agentic Enterprise Index stieg die Zahl aktivierter KI-Agenten zwischen Februar 2025 und April 2026 deutlich. Gleichzeitig sank die durchschnittliche Erstellungszeit um 53 Prozent. In kundenorientierten Chats lösen KI-Agenten mittlerweile sieben von zehn Anfragen, ohne sie an menschliche Beschäftigte weiterzugeben.

Alexander Waldmann, Vice President bei Applause, erklärt im Interview mit it&d business, warum der zuverlässige Betrieb von KI-Agenten weit über den Produktivstart hinausgeht. Er erläutert die Risiken durch Model Drift, die Bedeutung von kontinuierlichem Monitoring und weshalb Adversarial Testing Unternehmen dabei unterstützt, Qualität und Vertrauen dauerhaft sicherzustellen.