KI transformiert den Immobilienvertrieb
- 26. Nov. 2025
- 3 Min. Lesezeit
Gemeinsam mit Digitalisierungs-Partner iteratec hat Raiffeisen Immobilien den KI-Assistenten „Ri.Ki“ gestartet – ein Werkzeug, das im Hintergrund auf aktuelle Daten und Dokumente zugreift und den Immobilienvertriebsalltag deutlich erleichtert.
Während viele Unternehmen noch darüber nachdenken, wie sich Künstliche Intelligenz produktiv einsetzen lässt, testet Raiffeisen Immobilien NÖ/Wien/Burgenland den konkreten Nutzen im Alltag seiner Maklerinnen und Makler schon heute.
Ausgangspunkt: Informationsflut im Immobiliengeschäft
Maklerinnen und Makler stehen heute vor der Herausforderung, auf immer komplexere Anfragen schnell und fundiert zu reagieren – Voraussetzung dafür ist ein Überblick über alle Immobilien im Portfolio, Detailfragen zu Energieausweisen, sowie neue Mietrechtsverordnungen oder aktuelle Marktwerte. „Viele der benötigten Informationen sind vorhanden, aber verstreut – in Exposés, internen Datenbanken oder rechtlichen Dokumenten“, erklärt Michael Mack, Geschäftsführer Raiffeisen Immobilien NÖ/Wien/Burgenland. Der Bedarf lag daher auf der Hand: ein System, das dieses Wissen zentral bündelt und in Echtzeit sowie vollständig korrekter Form zugänglich macht, wenn immer es gebraucht wird.
Die Lösung: Ein KI-Assistent direkt in MS Teams
Mit „Ri.Ki“ wurde für diesen Bedarf ein digitaler Assistent geschaffen, der direkt über Microsoft Teams genutzt werden kann – also über jenes Tool, das viele Mitarbeitende ohnehin täglich verwenden. Das System greift über ein RAG-Framework (Retrieval-Augmented Generation) auf relevante interne und externe Inhalte zu, darunter alle Exposés im Portfolio von Raiffeisen Immobilien, sowie rechtliche Texte und Verordnungen. Damit kann Ri.Ki nicht nur Fragen zu konkreten Immobilien beantworten, sondern auch Hintergrundinformationen zu rechtlichen Themen oder Alternativobjekten liefern – inklusive Quellenangabe.
„Wichtig war uns, dass Ri.Ki keine Fantasien produziert, sondern verlässliche, zitierfähige Informationen liefert“, so Michael Maier, Director Austria von iteratec. „Deshalb haben wir auf ein faktenbasiertes Antwortsystem mit dokumentierter Quellenreferenz gesetzt.“
Nutzen für den Raiffeisen Immobilienvertrieb
In der Praxis bedeutet das: Maklerinnen und Makler können sich vor Kundenterminen oder auch im Gespräch selbst gezielt informieren, ohne zwischen mehreren Datenquellen wechseln zu müssen. Fragen wie „Welche vergleichbaren Objekte gibt es aktuell im Umkreis?“ oder „Welche neuen Energieeffizienz-Vorschriften gelten seit 2025?“ beantwortet Ri.Ki sekundenschnell – und mit direktem Verweis auf die jeweilige Datenbasis. Angewandt werden kann dieses Potenzial nicht nur in der rechtlichen Beratung, sondern auch im Cross-Selling, da beispielsweise sofort alternative und vergleichbare Immobilien im Portfolio vorgeschlagen werden können.
Das Ziel: schnellere, präzisere und souveränere Kundenkommunikation – und damit ein höherer Service-Level. Gleichzeitig soll das System langfristig den Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens fördern, indem Erfahrungswissen und rechtliche Informationen für alle zugänglich werden.
Projektstatus und Ausblick
Der Proof-of-Concept wurde im Sommer 2025 gestartet. Derzeit läuft eine interne Testphase. Für 2026 ist die breite Ausrollung und Nutzung durch möglichst viele Maklerinnen und Makler geplant. Raiffeisen Immobilien gehört damit zu den ersten Unternehmen in Österreich, die eine domänenspezifische KI-Lösung im operativen Vertrieb einsetzen – nicht als Experiment, sondern als produktive Unterstützung im Tagesgeschäft.
Rolle von iteratec
Der Projektpartner iteratec, IT-Dienstleister mit Spezialisierung auf KI-Transformation, bringt hier Erfahrung aus über 1.000 Digitalprojekten ein, darunter zahlreiche KI-Anwendungen im Unternehmenskontext. Die Erfahrung kommt aber auch aus dem eigenen Transformationsprozess, mit dem das in Österreich rund 50 Mitarbeiter:innen starke Unternehmen sich auf die durchgehende Nutzung von KI einstellt. Das Besondere am vorliegenden Projekt: iteratec arbeitet nicht nur an der technischen Umsetzung, sondern auch an der Befähigung der Organisation, KI-Tools nachhaltig einzusetzen. „Technologie ist nur die halbe Miete“, sagt Michael Maier von iteratec. „Entscheidend ist, dass die Mitarbeitenden verstehen, wie sie KI sinnvoll und verantwortungsvoll nutzen können.“
Für iteratec steht der beschriebene Anwendungsfall beispielhaft für das Potenzial der Nutzung von KI in der Modernisierung geschäftlicher Betriebe.
Michael Maier dazu:
„Wir sprechen hier gerne vom Prinzip ‚Rede mit Deinen Daten‘. Durch GenAI wird Wissen – Informationen, Daten, Prozesse – für alle einfach, jederzeit und individuell verfügbar gemacht.
Wir stehen hier erst am Beginn einer disruptiven Entwicklung für den Geschäftsalltag. Jene Unternehmen, die – wie Raiffeisen Immobilien – bereits jetzt die Vorteile dieser Technologie nutzen, werden künftig den entscheidenden Wettbewerbsvorteil beanspruchen können. Klar ist auch, dass sich damit die Rollen, Aufgaben und wertstiftenden Tätigkeiten der Angestellten verändern und verschieben werden."
it&d business Redaktion
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