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Lange Wartezeiten und ungelöste Anliegen werden im Kundenservice schnell zum Markenrisiko. Fast jede:r Dritte in Deutschland würde die Marke wechseln, um Warteschleifen zu vermeiden. Gleichzeitig sind 80,7 Prozent offen für automatisierten Kundenservice, wenn dieser Probleme zuverlässig löst. Das zeigt der aktuelle Consumer Patience Index von Parloa.

Alexander Waldmann, Vice President bei Applause, erklärt im Interview mit it&d business, warum der zuverlässige Betrieb von KI-Agenten weit über den Produktivstart hinausgeht. Er erläutert die Risiken durch Model Drift, die Bedeutung von kontinuierlichem Monitoring und weshalb Adversarial Testing Unternehmen dabei unterstützt, Qualität und Vertrauen dauerhaft sicherzustellen.